Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Reservierung

Sie möchten Zimmer für eine Gruppe reservieren?

Für Reservierungen von 10 oder mehr Zimmern, schicken Sie einfach eine Email an [email protected] und teilen uns darin die genaue Zimmeranzahl, An- und Abreisedaten sowie den Hotelnamen oder die gewünschte Stadt mit, in der Sie ein Hotel buchen möchten. Sie können Ihre Anfrage auch direkt per Email an das gewünschte Hotel schicken.

Sie möchten eine Vertragsrate buchen?

Wir schätzen alle Geschäftspartner von TFE Hotels, ob Sie in einem kleinen oder mittelständischen Unternehmen arbeiten oder für einen großen Konzern tätig sind. Sie können uns an 7 Tagen der Woche per Email kontaktieren: [email protected] , und sich bei uns nach speziellen Angeboten für Ihr Unternehmen erkundigen. Wenn Sie bereits Vertragspartner bei TFE Hotels sind, klicken Sie einfach hier und fügen den Buchungscode für Ihr Geschäftskonto unter ‚Special Codes‘ ein.

Benötigen Sie eine Kreditkarte für eine Reservierung?

Ja, eine gültige Kreditkarte ist Voraussetzung für Ihre Reservierung. Wir werden die Karte nicht automatisch mit einer Vorauszahlung belasten, behalten uns aber das Recht vor, eine solche Vorauszahlung zu verlangen.
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass bei Zahlungen mit der Kreditkarte eine Transaktionsgebühr in Höhe von 1,5% anfällt (Dies gilt nicht in Europa). Sie können die Zahlungsweise selbstverständlich bei Abreise ändern und bar oder via EFTPOS bezahlen, wobei keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Vorausgezahlte Online-Buchungen (Advanced Purchase Packages) sind ausgeschlossen von einer Kreditkarten-Transaktionsgebühr, die Zahlung wird direkt am Tag der Buchung auf die angegebene Kreditkarte belastet.

Sie möchten dem Hotel besondere Wünsche für Ihren Aufenthalt mitteilen?

Bitte kontaktieren Sie das gebuchte Hotel direkt oder fügen Sie Ihre Anmerkungen und Wünsche in das dafür vorgesehene Feld bei Ihrer Online-Reservierung ein.

Sie möchten mit einem Mitarbeiter im Hotel persönlich sprechen?

Unser Team in der Reservierung und an der Rezeption steht Ihnen gern persönlich für Fragen und Wünsche zur Verfügung. Bitte rufen Sie direkt im Hotel Ihrer Wahl an.

Welche Richtlinien gelten bei Stornierung oder Änderung einer Reservierung?

Buchungen, deren Zahlung erst bei Anreise im Hotel fällig wird, können bis 14 Uhr einen Tag vor Anreisedatum kostenfrei storniert werden. Bei Stornierung zu einem späteren Zeitpunkt oder Nichtanreise wird die bei Buchung angegebene Stornogebühr fällig. Für die Zahlung wird die Kreditkarte verwendet, die Sie bei der Buchung als Garantie angegeben haben. In der Regel gilt als Stornogebühr der Übernachtungspreis für eine Nacht. Als Nichtanreise gilt, wenn Sie nicht am reservierten Anreisetag im Hotel erscheinen.

Zahlungsarten

Welchen Zahlungsarten akzeptieren die TFE Hotels?

Alle Adina Apartment Hotels in Europa akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und Cash.
TFE Hotels in Australien akzeptieren auch JCB, Diners und EFTPOS.
Folgende Hotels akzeptieren darüber hinaus China Union Pay cards: Vibe Hotel Rushcutters, Vibe Hotel Sydney, Vibe Hotel Carlton, Vibe Savoy Hotel Melbourne, Vibe Hotel Gold Coast Travelodge Hotel Southbank, Travelodge Hotel Wynyard, Travelodge Hotel Docklands.
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass bei Zahlungen mit der Kreditkarte eine Transaktionsgebühr in Höhe von 1,5% anfällt (Dies gilt nicht in Europa). Sie können die Zahlungsweise selbstverständlich bei Abreise ändern und bar oder via EFTPOS bezahlen, wobei keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Vorausgezahlte Online-Buchungen (Advanced Purchase Packages) sind ausgeschlossen von einer Kreditkarten-Transaktionsgebühr, die Zahlung wird direkt am Tag der Buchung auf die angegebene Kreditkarte belastet.

Was bedeutet Garantiert Bester Online Preis?

Bei Online-Buchung auf unserer TFE Hotel Website erhalten Sie immer den preisgünstigsten Tarif für Ihre Übernachtung.

Fallen bei Online Buchung auf der TFE Hotels Website zusätzliche Gebühren an?

Nein, auf unserer eigenen Website gibt es keine versteckten oder zusätzlichen Buchungsgebühren.

Muss ich eine Vorauszahlung leisten, wenn ich online reserviere?

Es wird keine Vorauszahlung fällig, wenn Sie online einen flexiblen Tarif wählen, d.h. wenn Ihre Reservierung umbuchbar ist. Dies gilt für Buchungen, für die zum Zeitpunkt der Reservierung keine Sofortzahlung fällig ist. Vorauszahlungen zum Zeitpunkt der Buchung auf einer TFE Hotels Website fallen nur an für Tarife mit bestimmten Einschränkungen. Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Online-Reservierung genau die Bedingungen und Einschränkungen, die mit den einzelnen Preisen verbunden sind.

Kann ich einen Gutschein von TFE Hotels online einlösen?

Nein, Gutscheine können nur direkt im Hotel eingelöst werden. Besitzer eines Gutscheins bitten wir, bei der Reservierung die Gutscheinnummer sowie eine gültige Kreditkarte anzugeben. Ohne eine gültige Kreditkarte kann eine Buchung mit einem Gutschein leider nicht angenommen werden.

Anreise/Abreise

Was benötige ich bei der Anreise?

Bei Anreise werden Sie in der Regel nach einem Personalausweis mit Lichtbild oder Reisepaß gefragt. Können Sie keinen Ausweis vorweisen, kann Ihre Reservierung abgelehnt und storniert werden. In diesem Fall können wir Ihnen auch die Kosten für den gesamten Zeitraum Ihrer Reservierung zuzüglich weiterer Kosten, die dem Hotel in Verbindung mit Ihrer Buchung entstanden sind, in Rechnung stellen.
In jedem Fall muss uns eine gültige Kreditkarte von Ihnen vorliegen, entweder zum Zeitpunkt Ihrer Online-Reservierung auf einer TFE Hotels Website oder spätestens bei Anreise im Hotel.

Kann ich am Anreisetag früher anreisen?

Ab 14 Uhr steht Ihnen das gebuchte Zimmer am Anreisetag zur Verfügung. Sollten Sie früher im Hotel sein, nehmen wir gern Ihr Gepäck in Verwahrung und Sie können unseren Wellness- und Fitnessbereich nutzen. Wenn Sie das Zimmer garantiert früher als 14 Uhr beziehen möchten, müssen Sie das Zimmer mit Anreise am Vortag reservieren.

Kann ich später abreisen?

Das Zimmer steht Ihnen am Abreisetag bis 11 Uhr zur Verfügung. Wenn Sie später abreisen möchten, kontaktieren Sie bitte unsere Mitarbeiter an der Rezeption am Tag vor Ihrer Abreise und fragen, ob dies möglich ist. Alternativ bieten wir in jedem Fall an, Ihr Gepäck in Verwahrung zu nehmen. Sie können am Abreisetag auch nach der üblichen Abreisezeit unseren Wellness- und Fitnessbereich nutzen.

Welche Altersbegrenzungen gelten bei TFE Hotels?

Personen unter 18 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.

Standorte

Wo befinden sich TFE Hotels?

TFE Hotels gehören zu den führenden Hotelgesellschaften in Australien, zu deren Portfolio fünf international bekannte Hotelmarken gehören: Adina Apartment Hotels, Medina Serviced Apartments, Rendezvous Hotels, Vibe Hotels und Travelodge Hotels. TFE Hotels bieten Reisenden mit über 65 Hotels weltweit sehr komfortable Übernachtungsmöglichkeiten in Australien, Neuseeland und Europa. Wir sind stolz darauf, Ihnen in unseren Hotels ein besonders hohes Maß an Komfort in der Ausstattung unserer Zimmer und Apartments bieten zu können, zentral gelegene Standorte und ein besonders attraktives Preis-Leistungsverhältnis.

Allgemeines

Kann ich im Zimmer rauchen?

Nein, alle TFE Hotels sind 100% Nichtraucher Hotels.

Wen kontaktiere ich, wenn ich technische Probleme bei der Nutzung Ihrer Website habe?

Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter in der Reservierungszentrale unter 13 TFE (8642), nur innerhalb Australiens, oder rufen Sie direkt in einem unserer Hotels an.

Wie kann ich mich bei TFE Hotels bewerben?

Sie möchten sich in einem der TFE Hotels in Australien oder Neuseeland bewerben? Klicken Sie bitte hier.
Sie möchten sich in einem der TFE Hotels in Europa bewerben? Klicken Sie bitte hier

Wie kann ich TFE Hotels etwas über meinen Aufenthalt mitteilen?

Wir freuen uns über Ihre Meinung und Anregungen. Bitte kontaktieren Sie unser TFE Hotels Marketing Team in Australien unter Telefon: +61 2 9356 1000, per Email: [email protected] oder senden Sie direkt eine Email an das Hotel, in dem Sie zu Gast waren.